常見問題

hereu U5

什麼是IP66防水?


IP66是一種防水等級,後兩位數值各有意義,第一數值為防塵等級,第二數值為防水等級。而IP66,俗稱為可防潑水等級,如設備應用於室外場所,建議選擇IP66以上之產品。

hereu U5 領先目前市面上其他兒童智慧錶,可以不必擔心汗水滲入、或是洗手潑到。但是還是不建議游泳及洗澡時配戴。




電池經過BSMI認證有什麼差別?


有BSMI認證,代表有通過經濟部標準檢驗局的檢驗認證,在安全性、額定容量上對於消費者更有保障。若沒通過檢驗,不肖廠商就有可能會偷工減料,甚至導致電池在使用時會有過熱或爆炸等疑慮。除了安全性以外,最重要的就是廠商必須在產品包裝上標示「額定容量」,並且實際檢驗與標示相符。




4G和3G的網路有什麼不一樣?


最大的差別在傳輸速度。4G傳輸速度可達 299.6Mibt/s,而HSDPA (3.5G) 的傳輸速度只有14.4Mbit/s。

2018年台灣3G網路即將終止,hereu U5 可支援 4G 行動網路、讓家長的關懷不因此而間斷。




hereu U5 如何使用?


hereu U5 需要搭配一張可以上網的sim card,在手機下載專屬app、並與手錶配對完成後即可以使用。




hereu U5 如何配對?


hereu U5 開機時會出現二維條碼,使用手機app掃描二維條碼後即可完成配對。




hereu U5 手錶搭配哪種SIM卡?


所有電信4G SIM卡都能安裝,尺寸為Nano-SIM 。

建議可以跟家長申請同一家電信業者的門號,以享有同網內之各項優惠。 另外,裝在手錶中的SIM Card需要有上網功能,才能使用所有 hereu U5 的功能。若有預算考量可以購買上網預付卡(免月租費支出)。




hereu U5 手錶定位方式?


hereu U5 結合GPS/4G網路以及wifi三網定位提供更穩定與準確的定位方式,定位結果就如同智慧型手機的品質。




hereu U5 兒童手錶能待機多久?


hereu U5 手錶的電池容量為690mAh。待機時間和使用方式之不同有差異如通話時間多寡或訊號強弱有關。充電一次正常使用約20小時,建議每天充電。




可否帶出國使用?可支援的4G頻譜有哪些呢?


hereu U5 可以帶出國使用的,只要當地有支援4G或3G 網路、並搭配當地可上網4G/3G營運商重新配對使用。

hereu U5 支援的4G頻譜有 B3 / B7 (1800mHz / 2600mHz),另可支援3G。




家人號碼管理方式?


hereu U5 的家人號碼需要透過家長的app程式才能新增或修改,非家長同意的號碼是無法撥進與撥出的。




可以外撥的號碼有幾組?


hereu U5 的家人號碼沒有數量上限。




新增好友可使用哪些功能?


新增好友後可以彼此進行語音留言、表情符號傳送,以及語音通話和視訊通話。




hereu U5 可以升級軟體嗎?


hereu U5 使用android 6.0 OS,若有更新版本或是新應用可以直接進行升級得到最新版本。




上課期間可以限制 hereu U5 功能嗎?


家長可以在app上選擇手錶限制使用的時間,限制時間下的 hereu U5 將只可以看時間與SOS按鍵功能。




hereu U5 如何充電?


hereu U5 的充電器是夾式充電,非常穩固。

而其他品牌的兒童智慧手錶採用磁吸式充電器,

容易接觸不良、甚至在充電時脫落。

hereu U5 實際充電方式請參考右圖。




有展示中心嗎?


有!請到官網的實體店面頁面查詢!




請問保固多久?


此產品提供1年保固。而且本公司有良好維修客服,廣受消費者好評。




請問 hereu U5 可以使用LINE嗎?


不建議使用,因為介面太小。 hereu U5 手錶裡有內建的聊天工具,搭配手機app就可以互傳語音訊息和表情符號。




請問 hereu U5 手錶厚度是?錶帶可以拆換嗎?


厚度約1.5cm。錶帶是標準 2 cm,可以拆換、但是需要有專用工具更換錶帶。




請問定位會顯示詳細地址嗎?


會顯示詳細地址。若在高速公路、郊外、河邊...等沒有門牌的地方,則只能顯示最靠近的地址。




請問 hereu U5 的生產地是哪裡?


台灣設計,大陸生產。





A1/A1S

手錶連接時,搜尋設備找不到,出現一片空白?


確定手機藍牙打開了的話,有可能是手機許可權設置問題,App沒有訪問手機藍牙的許可權,可以開啟手機許可權限,每一品牌設定方式不一,可以洽詢各品牌手機網站或是客服中心。還有一種可能就是被其他手機綁定了。 另外安卓6.0.1以上的版本記得打開手機GPS定位許可權。




在配對時無法找到手錶?


請確認你的手機已開啟藍牙,同時確認手錶是否開機並且手機間距在50公分範圍內,完成配對後藍牙通信範圍在5-10米以內。




手錶藍牙經常掉線?


1、確保手機藍牙處於開啟狀態,手機藍牙關閉請打開藍牙開關,配對連接時確保設備離手機 50cm以內。 2、請用“about-time” APP連接手/錶環和手機,不要從手機藍牙列表中連接 3、請確保APP在後臺運行,在手機設置>受保護的後台應用>about-time這裡,建議您將APP加 入到受保護的後台應用程式中。 4、如果通過以上方式仍然無法進行藍牙連接或掉線,請關閉並從手機後台清除APP再重新打 開,或者重啟手機,再次嘗試連接。




手錶突然不會自動同步App了,是什麼問題?


請確保APP在後台運行,有可能App在後台被清理軟體清理掉了。建議您將APP加入到受保護的後台應用程式中。可以在手機設置—電池管理—受保護應用那裡把“about-time”開關打開。




手錶沒有通知提醒和來電提醒?


1、來電及消息提醒需要設備和手機保持有效的連接; 2、需要開啟手機狀態列通知功能,以及在APP在消息提醒設置頁打開需要提醒的開關。




APP資訊提醒開關打開了,手錶還是收不到提醒?


目前大部分android手機的系統是廠商根據android系統定制的,廠商在定制的過程中可能限制了第三方應用讀取通知的功能,導致App無法獲取通知內容從而無法同步通知到設備。 把獲取通知的許可權先關閉後再重新打開,如果還不可以就要重啟手機。




測量血壓和心率,數值跟醫用設備比有誤差?


血壓都是浮動,就算同一個血壓計,測同一人,連續兩次也有區別。測量方法和外界影響因素,比如緊張、興奮、壓力都會影響血壓。一般來說,電子設備都是通過感測器來監測人體的活動,電子設備在監測過程當中出現一定誤差屬於正常現象。此設備非醫療設備,測試資料僅共參考,若需要請尋求專業醫療院所進行諮詢。




手錶計步和手機計步有差距?


除了程式演算法以外,主要是兩個原因。 1、手錶內置的感測器,更加專業一些。手機中主要用的是運動輔助處理器。
2、一般我們平時手機帶在口袋裡,手環帶在手腕上,隨身攜帶,平時做家務或者其他的運動,手環在工作,手機可能就放一邊了。如果只是跑步或者走路,不考慮其他的,兩者一定時間內記錄會有誤差。




手錶測得的睡眠時間和正常睡眠時間有誤差?


手錶要貼身佩戴在手腕上,不可放在身旁或者衣服外面,這些都會造成睡眠監測的失誤。另外,由於手環是靠感測器識別人體活動的,如果人醒來了,卻還躺在床上,沒什麼大幅度運動,也是會被計入睡眠時間。




手錶睡眠資料顯示不出來?


起床半小時後或者有200-300步以後,必須有一定運動量才會啟動睡眠資料。




手錶時間怎麼設定?


設備時間是同步你手機的時間的。在手機設置中找到時間設置,根據自己需要設定為24/12小時制,然後重新連接APP,更新就可以同步了。




防水事項


1.設備的防水等級出廠經過測試並在特定的環境中表現出防水性能; 2.設備的防水功能並非永久有效,可能會隨著時間推移而減弱; 3.支援在洗手、下雨、淺水區戲水時使用,但不支援熱水淋浴、潛水、跳水、衝浪等場景; 4.因進液體導致的設備損壞不屬於免費的保換保修範圍。 注意事項:以下情況可能會影響設備的防水性,使用時應當注意: • 設備跌落、磕碰或者遭受其它撞擊; • 設備接觸香皂水、沐浴露、洗滌劑、香水、乳液、油等; • 洗熱水澡、蒸桑拿浴等高溫高濕場景。




充電事項


請確保充電底座上的金屬觸點與設備背面的金屬觸點接解到位,連通電源後螢幕上會出現充電提示。 注意事項: 1. 請使有包裝內自帶的專用充電線充電,充電前請擦乾充電口。 2. 請使用額定輸出電壓5V、額定輸出電流1A及以上的充電器或電腦USB介面充電。使用不符合要求的充電器可能出現充電慢、發熱甚至損壞設備等問題,請謹慎使用。 3. 確保接觸良好,若螢幕上沒有出現充提示,可多充一會再觀察。




產品不能充電?


請檢查設備與充電器是否接觸到位。隨著產品的時間變長充電金屬觸點位置可能會有髒汙或氧化,導致接觸不良,可以清理下再充電。若設備長時間未使用,電量耗盡,需要充久一點。設備進液會導致充電異常。請不要使用劣質的排插或充電器以及平板電腦類的電源適配器給手環充電,超過額定值的輸入電流可能會燒壞手環主機板。




如何使用查找手機功能?


保持手環App“about-time”在手機後臺運行,設備切換到查找手機介面,長按觸摸鍵,手機回應,注意保持手機為響鈴模式。




轉腕亮屏不靈敏?


抬腕亮屏是根據水平儀的原理實現的。那麼就要求手環要亮屏的時候,手環的鏡面要與地面水平,每次翻轉必須與地面水平,較快速轉動手腕約30—90度,這樣才會亮屏。另外有些手錶/環型號可以在APP中找到“轉腕亮屏”,可以調節靈敏度和轉腕亮屏時間。




如何重置密碼?


在睡眠介面長按觸摸鍵6秒,手環震動一次後恢復連接初始密碼“0000”。




固件升級失敗的判定和處理


為優化產品體驗,設備會不定期進行固件升級。用戶可以在APP中的“固件版本”查看當前設備固件。如有新版本固件,可以點擊進行升級。升級過程中,設備的顯示幕暫時失靈黑屏,背面心率燈有規律閃爍。此時,請確保手機網路穩定,手機請勿退出升級頁面。如果升級失敗,設備將處於:設備名稱變為Dfulang,螢幕黑屏,無法點亮;設備背面心率燈常亮狀態。升級失敗後,請通過APP搜索“Dfulang”並連接,進入APP的“固件更新”頁面,進行重新升級。





HeroWatch

使用你們提供台灣大哥大物聯網卡怎麼不能打一般電話?


台灣大哥大物聯網卡只提供行動網路,每一個月有1G流量可以使用,每月最後一天結束後歸零,不可以進行語音通話,也無法申請開通語音通話。
若需要有一般語音通話請向電信業者另外申請SIM Card。




HeroWatch兒童手錶可以使用什麼電信的網卡?


HeroWatch 適用台灣所有電信網卡,建議使用中華、遠傳、台哥大,使用亞太與台灣之星前請先確認訊號是否良好。
HeroWatch 支援LTE FDD 700/1800/2100/2600/WCDMA FDD 2100




奈米防水是什麼意思?


奈米防水的意思是塗層顆粒可以順著整機的微小縫隙飄進並附著於整機內部的各個角落,也因為塗層的縫隙比水分子還小,所以可以達到隔絕濕氣對電子產品的影響。
看影片,會更了解喔!




可替換的電池有什麼好處?


HeroWatch電池容量是750mAh,在省電模式下可以使用2~3天。如果外出比較久的時間,可以帶電池替換,不用到處找插座充電,只要五秒手錶電量就100%(換電池)。




兒童手錶功能好多,我很擔心小朋友會玩上癮!


家長可以放心,我們有[應用監控]。您可以控制手錶上的軟體何時出現、何時關閉。




HeroWatch手錶有保固嗎?


產品提供一年保固;電池則為半年保固。
保固內送修時請提出購買證明。




遠端看看、遠端聽聽、關懷聽要怎麼區分?


遠端看看:是由手機打「視訊電話」給手錶,手錶端不會有任何反應
遠端聽聽:是由手機打「網路電話」給手錶,手錶端不會有任何反應
關懷聽:是由手機打「語音電話」給手錶,手錶端不會有任何反應
注意!!!如果是用我們提拱的台灣大哥大物聯網卡,此功能無法使用




兒童錶壞了,要怎麼維修


我們會先提供維修單,您填好後來電我們會派新竹物流跟您收件,或是您直接幫我們寄來
送修地址:新北市汐止區新台五路一段97號14樓之12
送修收件姓名:關於時間維修部收
送修收件電話:02-26975818




使用HeroWatch兒童手錶的網路流量很大嗎?如何估算要申請多少網路月租或預付卡服務?


通訊方式中,流量使用最大的是視訊電話服務,1GB約可以使用1000分鐘的視訊電話。
建議搭配我們提供的套餐方式,1GB/每月的台灣大物聯網卡片可以省去門市開通以及每個月繳款的問題。
上網套餐方案12個月只要600元,一個月50元的咖啡價格。




若使用超過1GB 網路流量怎麼辦?


超過流量會無法上網使用,直到下一個週期開始才能使用。
建議下載網路流量監看app,在手錶進行流量提醒,可以預防超過流量而無法讓手錶上網進行定位以及手錶正常運作。




使用兒童手錶資料保密安全嗎?


請放心我們使用的網路安全規範與銀行網銀是一樣等級的資安規範。




國外可以使用HeroWatch嗎?


可以的,HeroWatch是一個4G通訊設備可以在支援的3G/4G國家網路進行使用,如同您的智慧手機攜帶出國一樣的使用方式。





HeroWatch 操作教學

如何綁定?


1) 先至 google playAPP store下載 HeroWatch

2) 綁定前請先準備一張手錶要使用的sim卡,並確認有網路流量。

3) 以家長電話號碼註冊帳戶並登入

4) 開機後於時鐘畫面由上往下滑,確認左上角已跑出電信訊號,手錶時間也已經同步

5) 向右滑找到[下載綁定]

6) 在APP點選[綁定手錶]

7) 掃描二維碼,輸入完簡單資訊即可綁定成功!

參考影片




其他人如何綁定?


1) 下載APP並註冊帳號

方法一

①由第一個綁定者(管理者)APP點選更多--管理者--新增關注者--綁定給好友

②輸入欲加入綁定的手機號碼(已註冊的電話號碼),即可綁定成功

③可以透過點選該關注者--設定管理者,增加綁定者的權限

方法二

①點選綁定手錶

②掃描二維碼,送出請求綁定通知

③由第一個綁定者(管理者)APP首頁-聯絡人-驗證通知中同意綁定,即可綁定成功

參考影片




開始視訊電話


第一次需從手錶撥打! 由主選單選到[視訊電話],等聯絡人出現後,點選聯絡人進行第一次通話。




HeroWatch兒童手錶可以使用什麼電信的網卡?


HeroWatch 適用台灣所有電信網卡,建議使用中華、遠傳、台哥大,使用亞太與台灣之星前請先確認訊號是否良好。
HeroWatch 支援LTE FDD 700/1800/2100/2600/WCDMA FDD 2100

若購買的為台灣大哥大物聯網卡,放入手錶後可直接開始使用。




開始撥打一般電話


進入APP點選孩子的大頭貼,將手錶號碼填上,再回到首頁點選[電話]撥打。




管理手錶APP


由管理者APP點選[手錶管理],將需管理的應用程式關閉,按儲存即可完成。




如何增加電話簿聯絡人(增加一般語音電話的聯絡人,不下載APP就可以撥打電話給手錶)


1) 由管理者APP點選[聯絡人]-[新增聯絡人]-[新增手錶聯絡人] 2) 輸入對方電話號碼及關係,即可新增成功




[首頁]聯絡人中的好友與[聊天]的好友有什麼不同?


[首頁]聯絡人中的好友為單支手錶的好友,手錶可進行電話撥打、聊聊等

[聊天]的好友為APP帳號的好友,可將手錶、其他帳號組成為群組聊天、傳訊息。




遠端看看、遠端聽聽、關懷聽的差別


遠端聽聽是透過網路傳送聲音到app中,此時手錶不會產生畫面及聲音

遠端看看是透過網路傳送影像及聲音到app中,此時手錶不會產生畫面及聲音

關懷聽為撥打一般電話並自動接聽,此時手錶不會產生畫面及聲音




設定安全區域


1.[首頁]--[定位]--右上角的[安全區域]--[區域設定]--[新增安全區域]

2.直接點選地圖新增座標,或是在上方輸入地址再到地圖新增座標

3.按[連線],將範圍圍起

4.都輸入完後,按儲存及可設定成功

*iOS若要刪除安全區域,請在該區域往左滑刪除

參考影片




聊聊沒有聲音?


APP打開到聊天的畫面,點選右下角[+],點[擴音器撥放] 目前ios 13遇到撥放沒有聲音、及表情符號為代碼的狀框,工程人員已在緊急修復中,近期修復完後,可供ios用戶更新。2019.01.15




遠端看看和聽聽為什麼接通後馬上會被掛斷?


當手錶停在[視訊電話]頁面時,手機APP遠端看看、遠端聽聽撥通一秒後便掛斷,這是為了避免手錶也要同時撥打網路電話,而造成衝突。 為了避免這樣的情形發生,請避免手機撥打遠端看看、聽聽前撥打網路電話、視訊電話。




如何拆裝電池、裝sim卡、記憶卡?


參考影片




注音輸入法如何設定


參考影片




手錶洗手後如何保養手錶與電池


當手錶洗手有沖到水時,請將手錶甩一甩、擦一擦即可繼續使用,若大水量有滲進電池倉後,請將背蓋與電池取下並擦拭水跡,此時請勿再對手錶進行充電以避免主板與螢幕奈米防護層失效降低保護功能。




電池的保養與短路


手錶碰水後在未確認水乾情況下<請勿充電>以免發生電池短路。 應先關機取下電池確認手錶內部及電池無水後才可充電,如有水可用吹風機吹乾再使用。電池保固為半年如有異常可洽客服更換。




iphone 在深色模式下app功能無法使用?


請先將螢幕顯示調整為淺色 步驟如下 “設定”>“螢幕顯示與亮度”>點選“淺色”




手機沒有推播通知


【 iOS系統 】

[ 設定 ] -> [ 通知 ] -> [ Herowatch ] -> 開啟 [ 允許通知 ]

【 Android系統 】

1.確認網路是否連線

2.是否為省電模式

部分手機省電模式會不能收推播,因為推播會用到網路,有些手機省電模式時只允許最低限度的系統運作,會限制推播的數據

3.被第三方程式封鎖

Ex:ASUS手機內建的智能管家或是使用者自己安裝的系統管理軟體

4.螢幕鎖屏狀態

部分手機螢幕鎖屏時,不會馬上收推播

Ex:小米、ASUS,原理是希望更省電,其實跟省電模式差不多

5.被使用者主動關掉

可以到設定 -> 應用程式 -> HeroWatch ->打開通知

6.是否開啟 [ 勿擾模式 ] 建議可以把勿擾模式關閉

相關設定請參考

三星、HTC:設定 -> 音效與震動 -> 請勿打擾

ASUS:設定 -> 勿擾設定

其他廠牌的勿擾設定可以前往設定 -> 通知or音效震動or勿擾設定,尋找看看

7.針對ASUS手機,因為內建智能管家有些設定會影響APP推播功能

如果收不到推播的ASUS使用者,建議檢查以下幾點

- 智能管家 -> 通知 -> 把Herowatch設定為允許

- 智能管家 -> 權限管理 -> 自啟動管理 -> 把 Herowatch 設定為允許

- 智能管家 -> 加速器 -> 把加速器關掉or把Herowatch加入受保護名單

8.三星手機可參考以下方式
您可以藉由以下步驟,將您不想關閉的應用程式鎖定,下次當您輕觸「關閉全部」時,鎖定的應用程式將不會被關閉。

Android 9.0 & 10.0 : 輕觸"最近使用的應用程式" > 選擇您想鎖定的應用程式 > 輕觸"應用程式圖示" > 鎖定此應用程式





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